Cách xử lý khi khách chê giá giày dép
Kho xưởng giày dép Tâm Tín Phát chào anh chị! Hôm nay chia sẻ một tình huống rất hay gặp: “Khách chê giá giày dép đắt!” Anh chị có gặp cảnh này chưa? Báo giá xong, khách chốt một câu “Sao đắt vậy?” hoặc “Chỗ khác bán rẻ hơn nhiều!”. Nếu xử lý không khéo, khách đi luôn! Vậy phải làm sao?
1. Hỏi ngược lại khách
Không nên vội giảm giá hay tranh cãi. Thay vào đó, nhẹ nhàng hỏi khách:
“Dạ chị thấy đắt hơn so với mẫu nào ạ?”
Câu hỏi này giúp mình hiểu khách đang so sánh với sản phẩm nào, từ đó tư vấn chính xác hơn.
2. Nhấn mạnh giá trị sản phẩm
Đừng chỉ nói “Hàng em tốt hơn”, hãy chỉ ra cụ thể:
“Dạ mẫu này đế TPR nguyên khối, đi siêu êm, không trơn trượt, đi 2-3 năm không mòn. Chị mang thử sẽ thấy khác liền!”
Khi khách thấy rõ chất lượng, họ sẽ cảm thấy mức giá là hợp lý.
3. Không tranh cãi – Tạo cảm giác an tâm
“Dạ, bên em bán lâu năm rồi, khách quay lại nhiều vì đi bền, không phải hàng chợ đâu ạ!”
Hoặc: “Chị thử một đôi trước, nếu không ưng cứ đem qua đổi mẫu khác!”
Khi khách có sự tin tưởng, họ sẽ dễ dàng quyết định hơn.
4. Gợi ý sản phẩm khác phù hợp ngân sách
Nếu khách thực sự muốn giá rẻ hơn, thay vì để họ đi mất, hãy giới thiệu mẫu khác:
“Dạ nếu chị muốn tầm giá thấp hơn, em có mẫu này, cũng đẹp mà giá tốt lắm!”
Đừng để khách ra về mà không mua gì.
Khách chê đắt không có nghĩa là họ không mua. Quan trọng là mình tư vấn khéo để khách thấy đáng đồng tiền.
Shop nào đã từng gặp tình huống này, để lại bình luận chia sẻ kinh nghiệm nhé!