🎯 Cách Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua Hàng 👟📞
Chăm sóc khách hàng sau mua hàng không chỉ giúp gia tăng lòng trung thành mà còn thúc đẩy khách quay lại mua sắm nhiều lần. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng hiệu quả!
1️⃣ Ngay Sau Khi Khách Đặt Hàng
📌 Mục tiêu: Xác nhận đơn hàng & tạo sự yên tâm cho khách.
📩 Tin nhắn gửi ngay sau khi khách đặt hàng:
📌 Chào [Tên khách hàng], shop đã nhận được đơn hàng của bạn! 🎉 Đơn của bạn sẽ được xử lý & giao trong [thời gian dự kiến]. Mọi thắc mắc, bạn cứ nhắn shop nhé! Cảm ơn bạn đã tin tưởng ạ!
📢 Lưu ý:
✔ Nếu khách chuyển khoản trước, cần xác nhận đã nhận thanh toán.
✔ Nếu đơn có thể giao ngay, báo luôn thời gian giao dự kiến.
2️⃣ Khi Đơn Hàng Đang Giao
📌 Mục tiêu: Cập nhật tình trạng vận chuyển để khách yên tâm.
📩 Tin nhắn gửi khi đơn hàng đã được ship:
📌 Shop xin thông báo: Đơn hàng của bạn đã được gửi đi 🚚. Dự kiến bạn sẽ nhận được vào [ngày nhận hàng]. Kiểm tra giúp shop khi nhận hàng nhé!
📢 Lưu ý:
✔ Nếu có mã vận đơn, gửi luôn để khách tự theo dõi.
✔ Dặn khách kiểm tra hàng ngay khi nhận.
3️⃣ Sau Khi Khách Nhận Được Hàng (1-2 Ngày Sau Giao)
📌 Mục tiêu: Đảm bảo khách hài lòng & khuyến khích phản hồi.
📩 Tin nhắn gửi sau khi giao hàng:
📌 Shop chào [Tên khách hàng] ạ! Không biết bạn đã nhận được giày dép chưa & có hài lòng không ạ? Nếu cần hỗ trợ gì, bạn cứ nhắn shop nhé! ❤️ Nếu bạn thích sản phẩm, có thể để lại đánh giá giúp shop không ạ? Cảm ơn bạn nhiều!
📢 Lưu ý:
✔ Nếu khách phản hồi tích cực → Gợi ý khách chụp ảnh feedback.
✔ Nếu khách chưa hài lòng → Chủ động hỗ trợ ngay.
4️⃣ Chăm Sóc Sau Mua Hàng (1-2 Tuần Sau Nhận Hàng)
📌 Mục tiêu: Duy trì tương tác & tăng tỷ lệ khách quay lại mua.
📩 Tin nhắn chăm sóc sau 1-2 tuần:
📌 Chào [Tên khách hàng], không biết bạn đã sử dụng giày dép được một thời gian rồi, cảm thấy thế nào ạ? 👟 Nếu bạn cần mẫu mới hoặc có bất kỳ vấn đề gì, cứ nhắn shop nhé! Hiện shop đang có [chương trình khuyến mãi/hàng mới về], bạn có muốn xem không ạ?
📢 Lưu ý:
✔ Đừng chỉ nhắn tin quảng cáo, hãy thể hiện sự quan tâm thật sự.
✔ Nếu shop có ưu đãi, gửi kèm mã giảm giá để kích thích mua lại.
5️⃣ Chương Trình Tri Ân & Khuyến Khích Khách Mua Lần Sau
📌 Mục tiêu: Tạo sự gắn kết & tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
📩 Tin nhắn tri ân khách hàng cũ:
📌 Shop cảm ơn bạn đã ủng hộ! 🎁 Để tri ân, shop gửi bạn mã giảm giá [MÃ GIẢM GIÁ] giảm [X%] khi mua hàng trong tuần này. Chúc bạn một ngày vui vẻ!
📢 Lưu ý:
✔ Nên gửi tin nhắn này vào các dịp như sinh nhật khách, ngày lễ, sự kiện giảm giá.
✔ Có thể mời khách tham gia nhóm khách hàng thân thiết để nhận ưu đãi.
🔥 Kết Luận
✅ Quy trình chăm sóc khách hàng sau mua hàng gồm:
✔ Xác nhận đơn hàng ngay khi khách đặt.
✔ Cập nhật tình trạng vận chuyển.
✔ Hỏi thăm sau khi khách nhận hàng.
✔ Chăm sóc sau 1-2 tuần để duy trì kết nối.
✔ Tri ân & khuyến khích khách quay lại.
💬 Bạn đã áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng nào chưa? Chia sẻ ngay nhé!
📌 giày dép sỉ, chăm sóc khách hàng, bán giày dép online
📌 Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng giúp shop giày dép giữ chân khách, tăng tỷ lệ mua lại & xây dựng thương hiệu bền vững. 🚀